Da wir in ein neues Jahrzehnt eintreten, wird deutlich, dass die nächsten Jahre von Technologie dominiert werden. Digitale Geräte und neue Technologien wie IoT, AI und 5G werden das nächste Jahrzehnt bestimmen und unser Leben beeinflussen - bei der Arbeit, zu Hause und beim Spielen.


Die Experten des technischen Supports stehen bei diesem Wandel natürlich an vorderster Front und müssen bereit sein, die Herausforderungen zu meistern, die diese Innovationen mit sich bringen. Hier sind einige technische Fähigkeiten, die sich in den kommenden Jahren als entscheidend erweisen werden:



Sicherheit - Cyber-Angriffe betreffen nicht mehr nur nationale Wahlen und grosse Konglomerate, sondern auch Einzelpersonen und kleine Unternehmen. Wenn Sie über die neuesten Sicherheitssysteme, Firewalls, Antiviren-Pakete und mehr auf dem Laufenden bleiben, können Sie Ihren Kunden einen verbesserten Schutz bieten. Kleinunternehmer würden auch Fachleute des technischen Supports schätzen, die sie hinsichtlich der Einhaltung von Vorschriften, des Risikomanagements und der Endbenutzerprozesse beraten können, um ihre Sicherheit zu gewährleisten.


Daten - Ein grosser Teil von IoT und AI werden Daten sein. Datenbezogenes Wissen wird sich in den nächsten Jahren als nützlich erweisen. Kunden werden sich des Werts ihrer persönlichen Daten bewusst und möchten in Zukunft mit Fachleuten zusammenarbeiten, die verstehen, wie Daten gespeichert und analysiert werden, und Kunden dabei unterstützen, wie sie ihre Informationen nachverfolgen und steuern können. Business Intelligence und Analytics sind derzeit die Domäne grösserer Unternehmen, aber kleine Unternehmen und sogar Einzelpersonen möchten ihre Zehen in dieses Feld eintauchen.


Networking - Mit zunehmender Vernetzung von Geräten wird das Netzwerkwissen für viele technische Supportdienste zu einer Priorität, insbesondere bei der Installation oder bei der Fehlerbehebung. Es ist bereits einer der beliebtesten Dienste bei Mila, und da immer mehr Geräte in den Mix aufgenommen werden, wird es mit Sicherheit noch gefragter.


Betriebssysteme und Plattformen verstehen - Pure-Play-Tech-/Software-Unternehmen steigen in die Bereiche Unterhaltungselektronik, Smart-Home-Tech und Wearables ein. Wo ein TV-Installateur früher die Betriebssysteme von Apple nicht kennen musste, wird es bald notwendig sein, die zugrunde liegenden Plattformen und Betriebssysteme zu kennen.


Wir hoffen, dieser Artikel hat Ihnen eine Richtung gegeben, die Sie einschlagen können, um Ihre Verkaufszahlen in den kommenden Jahren zu verbessern.